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Aviso Legal

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre Distribuciones Surbikes S.L. y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que Distribuciones Surbikes S.L. pone a su disposición en su página web www.surbikesdirect.com

La contratación a través de los sitios web de Distribuciones Surbikes S.L. supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de la página, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por la página propiedad de Distribuciones Surbikes S.L.. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Distribuciones Surbikes S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus páginas web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Distribuciones Surbikes S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Distribuciones Surbikes S.L. informa que el procedimiento de compra a través de su página web viene detallado en el apartado “Condiciones”.

Así mismo, Distribuciones Surbikes S.L.   informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso de Surbikes Direct pulsando sobre el apartado “Condiciones”.

Por la contratación con Distribuciones Surbikes S.L. a través de su página web, Surbikes Direct, el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y generales de contratación. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de Distribuciones Surbikes S.L. y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

Una vez efectuada la compra el usuario visualizará la confirmación de su pedido en pantalla, pudiendo imprimir ésta como comprobante de compra.

La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.

FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRAVENTA

1.- OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS.

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, Distribuciones Surbikes S.L. ofrece en su apartado “TIENDA DE CICLISMO ONLINE” información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, Distribuciones Surbikes S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la página web de Distribuciones Surbikes S.L. (Surbikes Direct) se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, Distribuciones Surbikes S.L. tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

2.- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS.

Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento.

3.- COSTES DE ENVÍO.

ENVÍOS A ESPAÑA Y Portugal:

  • Por lo general los envíos serán gratuitos a España y Portugal, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla si no está indicado al contrario en la página de producto en venta.
  • Las bicicletas no están incluidas en estas tarifas, pueden variar los precios según destino. Realizar consulta para más detalle.
  • Los envíos a la península se realizaran mediante la empresa de mensajería urgente DHL Express, mientras que los destinos situados en Baleares, Islas canarias, Ceuta y Melilla las entregas se realizarán a través de Correos.


4.- DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Distribuciones Surbikes S.L. a través de sus página web Surbikes Direct puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Distribuciones Surbikes S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, Distribuciones Surbikes S.L. remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.

5.- ENTREGA DEL PEDIDO.

El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo, del lugar a dónde quieras enviarlo y del tipo de envío que prefieras. Puede oscilar entre 06 días y 30 días.

6.- FORMAS DE PAGO.

Distribuciones Surbikes S.L. permite realizar los pagos de las siguientes formas:

-Tarjeta de crédito. Puedes utilizar tu MASTER-CARD o VISA. El pago se realiza mediante PayPal, dotado de sistema de seguridad SSL. De este modo Surbikes Direct nunca sabe tu número de tarjeta de crédito. No es necesaria una cuenta PayPal para efectuar este tipo de pago.

-Transferencia bancaria.

-Transferencia y Tarjeta de Crédito por PayPal.

PROTECCIÓN DE DATOS:

De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Distribuciones Surbikes S.L. informa a los usuarios de sus páginas web de que los datos personales recabados por la Distribuciones Surbikes S.L. mediante los formularios sitos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de Distribuciones Surbikes S.L., con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. Así mismo, Distribuciones Surbikes S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección: c/ Mejico,32 41740 – Lebrija (Sevilla).

Para cualquier consulta o comunicación relativa a protección de datos, siempre podéis contactar con nosotros al email directa@surbikes.com

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es), encarnado en el Jurado de la Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo."

 

Envíos y Devoluciones

TIENDA ON-LINE Surbikes Direct

Entrega
El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo, del lugar a dónde quieras enviarlo y del tipo de envío que prefieras. La entrega media de los pedidos oscila entre los 2 y 5 días. Las entregas internacionales varían según distancia.

Devolución
No se admitirán devoluciones pasados 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

Para ejercer sus derechos o realizar cualquier consulta pueden de dirigirse a la cuenta de email direct@surbikes.com.

No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones, con el producto en perfecto estado y sin montar o haber puesta para más que probar la talla.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, Surbikes Direct procederá a la previa comprobación de su estado antes de proceder al reintegro de su importe. En el caso que reciba un producto en mal estado, podrá devolverlo y Surbikes Direct le reembolsará el importe completo (producto y envío), limitándose, en cualquier caso, la responsabilidad de Surbikes Direct a dicha reposición.

Las devoluciones deben remitirse al: Servicio de Devoluciones de Surbikes Direct, c/ Mejico 32, 41740 Lebrija Sevilla - España

 

 

 

GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

SERVICIO POSTVENTA Surbikes Direct

Todos los productos de Surbikes Direct están garantizados contra todo defecto material o de fabricación durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega al comprador original, en los términos legalmente establecidos y según la ley 22/94.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Pasamos a detallarle los distintos tipos de devoluciones y su manera de proceder:

Quiero devolver un artículo nuevo para su reembolso

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para devolverlo. Para cualquier aclaración puede dirigirse a la siguiente dirección de email direct@surbikes.com.

  • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
  • No se admitirán devoluciones que contengan productos que hayan sido instalados o prendas de ropa que han estado usado y sin su etiqueta original.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito comentando lo que se desea hacer con los productos devueltos.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío.

¿Como procederá Surbikes Direct?

  • Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Surbikes Direct admitirá la devolución del producto.
  • Se procederá al reintegro del importe del producto conforme a la modalidad de pago realizada.
  • Se le enviará un mail notificándole de la aceptación de la devolución y el correspondiente reembolso de esta.

* Si el cliente se benefició de una promoción de portes gratuitos según un importe mínimo superado y al realizar una actualización sobre el pedido, el importe total del pedido no supera el importe mínimo para entrar en la promoción de portes gratuitos. La promoción será invalidada y le serán descontados los gastos de envío mínimos, según la tarifa vigente en el momento de la compra.
Consulte la Tarifa vigente de gastos de envío.



Necesito devolver un artículo nuevo para su cambio

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con algún producto y quiere cambiarlo por otro, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para devolverlo. Para cualquier aclaración puede dirigirse a la siguiente dirección de email direct@surbikes.com.

  • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
  • No se admitirán devoluciones que contengan productos que hayan sido utilizados o instalados o prendas de ropa que han estado usado y sin su etiqueta original.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito con el motivo de la devolución.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío.

¿Como procederá Surbikes Direct?

  • Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Surbikes Direct admitirá la devolución del producto.
  • Se le enviará un mail notificándole de la aceptación de la devolución y a notificarle del importe de los gastos de transporte del nuevo envío.
  • Una vez aceptado el pago del nuevo envío, procederemos a enviar el producto.



Quiero devolver un producto en garantía

Todos los productos adquiridos en Surbikes Direct están cubiertos por su respectiva garantía. De manera general la garantía cubre defectos de fabricación.

Contáctenos antes de realizar la devolución debido a que muchos de los problemas pueden ser resueltos sin que usted incurra en gastos de envío.

  • Si usted considera que el producto que compró en está defectuoso debe notificarnos de ello a través del email: direct@surbikes.com
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito con el motivo de la devolución.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío a su transportista.

¿Como procederá Surbikes Direct?

  • Las garantías serán revisadas por nuestro equipo de profesionales pero en la gran mayoría casos el proveedor/fabricante nos pide que les enviemos el producto para una revisión antes de proceder al cambio o reparación.
  • Lamentablemente dependemos de los tiempos de espera del proveedor/fabricante. Con lo que no podemos garantizar una rápida solución.
  • Estaremos en contacto frecuentemente con el proveedor/fabricante para que todo se efectúe de la forma más rápida posible.
  • Si la garantía es aceptada, le haremos el envío del producto a portes pagados.
  • Si la garantía es denegada, el consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de la devolución del producto.



Los productos de mi compra estaban dañados/rotos al momento de recibirlos.

Nosotros hacemos todo lo posible para asegurarnos de que sus productos lleguen en perfecto estado.

  • Debe notificarnos durante los 7 primeros días desde la recepción de su pedido.
  • Debe notificarnos de ello a través del email: direct@surbikes.com
  • No se admitirán devoluciones que no hayan sido notificadas previamente mediante nuestro soporte online.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.

NOTA: Si usted en el momento de recibir el producto de la empresa de transporte detecta alguna anomalía en el embalaje es preferible que lo rechace y se ponga en contacto con nosotros.

 

¿Como procederá Surbikes Direct?

  • Dependiendo de del problema es posible que le solicitemos fotografías del producto defectuoso para más información antes de la devolución.
  • Le notificaremos de que usted ya puede proceder a la devolución.
  • Si consideramos que el producto en el momento de recibirlo estaba dañado/roto Surbikes Direct le reembolsará los gastos de devolución. Para ello deberá enviarnos una copia escaneada del comprobante del envío a: direct@surbikes.com.
  • Surbikes Direct solo se hace responsable del reembolso de los gastos devolución cuando estos hayan sido realizados a través de Correos Certificado ordinario sin añadidos.
  • Surbikes Direct le enviará el nuevo producto a portes pagados.



He recibido un artículo incorrecto

Si le hemos enviado un producto que es diferente lo que está detallado en su factura, nosotros nos ocuparemos del cambio.

  • Debe notificarnos durante los 7 primeros días desde la recepción de su pedido.
  • Debe notificarnos de ello a través del email: direct@surbikes.com

¿Como procederá Surbikes Direct?

  • Una vez notificados, le enviaremos un mail de confirmación para proceder a la solución del problema.
  • Nosotros le enviaremos el producto correcto y en el momento en que el transportista proceda a la entrega de este, usted debe entregarle el producto incorrecto.

NOTA: Estos pasos solo son válidos para la Península nacional, si usted vive en las Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Portugal, por favor póngase en contacto con nosotros a través del email: direct@surbikes.com y le explicaremos los pasos a seguir.



El producto que compre está incompleto

Esto puede ser debido a muchos factores que se escapan de nuestro control. Intentaremos darle la solución más rápida y eficiente.

  • Debe notificarnos durante los 7 primeros días desde la recepción de su pedido.
  • Debe notificarnos de ello a través del email: direct@surbikes.com

¿Como procederá Surbikes Direct?

  • Dependiendo de del problema es posible que le solicitemos fotografías del producto defectuoso para más información antes de la devolución.
  • Si comprobamos que efectivamente el producto que recibió está incompleto, procederemos a enviarle el material restante a portes pagados.

Todas los tipos de devoluciones anteriormente detalladas deben remitirse a:
Surbikes Direct – Distribuciones Surbikes S.L.
c/ Mejico 32, 41740 Lebrija (Sevilla) España



No dude en consultar cualquier duda a través de nuestro email: direct@surbikes.com

 

 

Confidencialidad

TIENDA ON-LINE Surbikes Direct

Garantía de Seguridad, Confidencialidad y Tienda segura
En Surbikes Direct te garantizamos una compra segura. Una de las máximas preocupaciones de Surbikes Direct es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que nos confías. Por eso, para resguardar toda información depositada en la página, utilizamos un sofisticado sistema de seguridad (SSL).

Surbikes Direct garantiza la confidencialidad de los datos
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Para que utilice Surbikes Direct esta información
En el momento en que desees realizar una compra en Surbikes Direct será necesario que facilites tus datos personales con el fin de poder tramitar los pedidos así como, si lo deseas, recibir puntualmente las ofertas comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés. Los datos que nos proporciones serán incorporados a un fichero automatizado y pasarán a formar parte de la base de datos de clientes de Surbikes Direct, quien garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos que recibe. Utilizamos la información que nos mandas con los siguientes fines:

Cuando realizas un pedido necesitamos conocer tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y de facturación. Nos permite procesar tu pedido y mantenerte informado del proceso del mismo.

También utilizaremos la información de contacto para informarte, vía correo electrónico, de los nuevos servicios que ofrece la página, las ofertas especiales o las promociones.

Garantía de Seguridad
Conforme a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos, Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre, el cliente de Surbikes Direct podrá, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso revocación del consentimiento en la referida Ley y demás normas que la desarrollan, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico direct@surbikes.com o bien escribiendo a nuestra dirección postal c/ Mejico 32, 41740 Lebrija, Sevilla.